beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Aufgaben
- Beschwerden annehmen
- Eingangsbestätigung erstellen und versenden
- Zuständigkeiten klären
- Zuständigen Stellen einschalten
- Termine verfolgen
- Abschlussmeldung an den Beschwerdeführer erstellen und versenden
- Statistiken / Reporting erstellen
- Beschwerden stimulieren

Objekte/Objekttypen
- Beschwerdemanager
- Sekretärin
- Beschwerdeassistent
- Beschwerdeführer
- Fachabteilung
- Amtsleitung
- Beschwerde
- Beschwerdeart
- Eingangsdatum
- Antwort
- Datum der Antwort

Objekte - Rollen / Aufgaben

Fakten und Regeln

Beschwerdeführer übermitteln Beschwerden.
Für alle eingegangenen Beschwerden wird eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer geschickt.
Jede Beschwerde wird einer Beschwerdeart zugeorndet.
(Nicht alle) Beschwerden werden an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.